Les FBO et organismes d’assistance en escale jouent un rôle essentiel dans la qualité de service, la sécurité des opérations et l’expérience des équipages comme des passagers. Entre les exigences réglementaires, les contraintes opérationnelles, la coordination des intervenants et les attentes croissantes des clients, leur organisation doit être à la fois performante, réactive et parfaitement maîtrisée.
Hexagone accompagne les FBO et les organismes d’assistance en escale dans la création de leur activité, l’amélioration de leurs processus, le développement de leurs équipes et le renforcement de leur conformité réglementaire.
Les FBO et les organismes d’assistance en escale évoluent dans un environnement où la qualité de service, la sécurité des opérations, la ponctualité et la satisfaction des clients sont essentielles. Entre les exigences réglementaires, les attentes des équipages et la coordination des opérations au sol, les défis sont nombreux.
Création d’un FBO, développement de votre activité, conformité réglementaire, audits, amélioration des performances, formation des équipes ou accompagnement stratégique : nous intervenons à chaque étape de votre développement.
Découvrez les situations dans lesquelles nous accompagnons le plus souvent nos clients.
Création d'un organisme
Vous souhaitez créer un FBO ou lancer une activité d'assistance en escale. Nous vous accompagnons dans la structuration de votre organisation, la définition de vos procédures et le développement de votre activité.
Faire évoluer son organisation
Votre activité se développe, de nouveaux clients arrivent ou vos prestations évoluent. Nous vous aidons à adapter votre organisation, vos procédures et vos ressources pour accompagner votre croissance.
Préparation d'un audit
Vous préparez un audit de l'autorité, d'un client ou souhaitez renforcer durablement votre niveau de conformité et de qualité de service.
Externalisation une fonction clé
Vous recherchez un Responsable de la Conformité, un Responsable SGS ou une expertise ponctuelle afin de renforcer votre organisation et répondre à vos obligations réglementaires.
Développer vos activités
Développement de nouveaux services, accueil de nouveaux opérateurs, aviation d'affaires, assistance aux compagnies aériennes ou diversification de vos prestations : nous vous accompagnons dans chaque étape de votre croissance.
Formation des équipes
Développez les compétences de vos agents d'escale, personnels d'accueil, équipes opérationnelles, managers et fonctions support grâce à des formations adaptées à votre activité.
Chaque projet aéronautique possède ses propres contraintes réglementaires, opérationnelles et organisationnelles. C’est précisément pour cela que nous construisons des accompagnements sur mesure, adaptés à votre activité et à vos objectifs.
Grâce à une expertise transversale couvrant l’ensemble des métiers de l’aéronautique, nous mobilisons les compétences, les ressources et les solutions les plus adaptées à votre situation. Notre objectif est simple : vous permettre d’avancer plus sereinement, plus rapidement et en toute conformité, en vous apportant un interlocuteur unique capable de vous accompagner à chaque étape de votre projet.
Notre expertise couvre l’ensemble des dimensions nécessaires à la création, au fonctionnement et au développement d’un FBO ou d’un organisme d’assistance en escale. Selon vos besoins, nous intervenons ponctuellement ou dans le cadre d’un accompagnement global, de la structuration de votre organisation à l’amélioration continue de vos opérations.
Création et certification
Création d’un FBO ou d’une activité d’assistance en escale, accompagnement à la certification IS-BAH, préparation aux audits ISAGO, mise en conformité avec le référentiel Ground Handling de l’EASA et structuration de votre organisation jusqu’au lancement de vos opérations.
Organisation & gouvernance
Structuration de votre organisation, définition des responsabilités, accompagnement des dirigeants, optimisation des processus et amélioration de la coordination des opérations.
Systèmes de management
Conception ou amélioration de votre système de management, gestion de la sécurité (SGS), conformité réglementaire, gestion des risques et amélioration continue.
Fonctions clés externalisées
Mise à disposition d’experts en conformité, sécurité, qualité ou management afin de renforcer durablement votre organisation ou répondre à un besoin ponctuel.
Documentation réglementaire
Création, révision et harmonisation de vos procédures opérationnelles, manuels, formulaires et documentation interne afin de garantir une organisation performante et conforme.
Audits & amélioration continue
Audits internes, préparation aux audits des autorités ou des clients, analyse des écarts, plans d’actions correctives et accompagnement dans l’amélioration continue.
Développement stratégique
Développement de nouvelles prestations, aviation d’affaires, accueil VIP, assistance aux compagnies aériennes, nouveaux marchés ou optimisation de l’expérience client.
Formation des équipes
Formations destinées aux agents d’escale, personnels d’accueil, équipes opérationnelles, managers et fonctions support afin de développer les compétences de vos collaborateurs.
Qu’il s’agisse d’un FBO en cours de création, d’un organisme d’assistance en escale souhaitant développer ses activités ou d’une structure déjà établie cherchant à renforcer sa conformité et la qualité de ses services, nos experts interviennent à chaque étape de votre développement.
Au quotidien, nous accompagnons nos clients dans des missions telles que :
1.
Création d’un FBO ou d’une activité d’assistance en escale
2.
Accompagnement à la certification IS-BAH, aux audits ISAGO et à la conformité au référentiel Ground Handling de l’EASA
3.
Structuration de l’organisation avant le lancement des opérations
4.
Développement de nouveaux services ou de nouvelles prestations
5.
Préparation aux audits des autorités, des compagnies aériennes ou des clients
6.
Traitement des écarts et mise en œuvre des actions corrective
7.
Externalisation des fonctions clés (Compliance Monitoring, Safety Management…)
8.
Accompagnement lors du départ d’un Responsable Désigné ou d’un manager clé
9.
Création ou harmonisation des procédures opérationnelles
10.
Optimisation des opérations d’assistance en escale et de l’expérience client
11.
Création, révision et harmonisation de la documentation opérationnelle
12.
Développement ou amélioration du système de management
13.
Formation et montée en compétences des équipes
14.
Accompagnement stratégique des dirigeants dans leurs projets de développement
Chaque opération au sol contribue directement à l’expérience des équipages, des passagers et des compagnies aériennes. Une organisation performante ne se résume pas à des procédures : elle repose sur des équipes compétentes, des processus maîtrisés et une culture de l’excellence.
Chez Hexagone, nous mettons notre expertise au service des FBO et des organismes d’assistance en escale afin de renforcer leur performance opérationnelle, leur conformité réglementaire et la qualité de leurs services.
Expertise
Nous connaissons les réalités de l'aérien.
Pragmatisme
Des solutions qui fonctionnent sur le terrain.
International
Nous intervenons partout où vos projets nous conduisent.
Engagement
Nous accompagnons nos clients dans la durée.
Performance
Nous contribuons au développement de votre société.
Accompagner un FBO ou un organisme d’assistance en escale ne se résume pas à maîtriser la réglementation. Cela exige une parfaite compréhension des opérations au sol, des attentes des compagnies aériennes et des équipages, ainsi que des exigences de sécurité, de qualité de service et de performance opérationnelle.
Chez Hexagone, nous réunissons ces compétences au sein d’une équipe pluridisciplinaire capable d’accompagner durablement les FBO et les organismes d’assistance en escale, de leur création jusqu’au développement de leurs activités.
Notre ambition est simple : devenir un partenaire de confiance sur lequel vous pouvez compter pour structurer votre organisation, améliorer vos opérations et accompagner durablement votre croissance.
Nos consultants connaissent les réalités des opérations au sol. Organisation, conformité, sécurité, qualité de service, assistance en escale et aviation d’affaires : nous accompagnons vos équipes avec une approche pragmatique, directement issue du terrain.
Chaque projet mobilise des compétences différentes. En réunissant des expertises réglementaires, opérationnelles et organisationnelles, nous vous apportons une vision globale et des solutions adaptées aux enjeux de votre activité.
Nos équipes interviennent directement au sein de votre organisation, en France, partout en Europe et à l’international. Selon vos besoins, nous vous accompagnons sur site ou à distance, en français comme en anglais, afin d’assurer un suivi réactif, efficace et durable.
Nous accompagnons les FBO et les organismes d’assistance en escale dans leur conformité aux référentiels applicables, la préparation des audits ISAGO, la certification IS-BAH et la mise en œuvre des exigences du référentiel Ground Handling de l’EASA.
Notre priorité est de proposer des solutions concrètes, proportionnées et directement applicables. Parce qu’une organisation performante repose sur des processus simples, des équipes engagées et une qualité de service constante.
Au-delà d’une mission ponctuelle, nous privilégions des relations durables. Nous accompagnons nos clients dans leurs évolutions réglementaires, leurs projets de développement et l’amélioration continue de leurs opérations, avec la même exigence de qualité, de disponibilité et de proximité.
Créer un FBO, développer une activité d’assistance en escale, préparer une certification IS-BAH, un audit ISAGO ou accompagner la croissance de votre organisation exige une parfaite connaissance des opérations au sol, des exigences réglementaires et des attentes de vos clients.
Chez Hexagone, chaque mission débute par une compréhension approfondie de votre organisation, de vos activités, de vos ressources et de vos objectifs. Cette première étape nous permet d’identifier les véritables enjeux de votre projet et de construire un accompagnement parfaitement adapté à votre environnement.
Nous privilégions des solutions concrètes, pragmatiques et directement applicables. Qu’il s’agisse d’organisation, de qualité de service, de conformité réglementaire, de systèmes de management, de préparation aux audits ou de formation de vos équipes, notre objectif est de renforcer durablement la performance de votre organisation.
Plus qu’une mission de conseil, nous construisons un partenariat durable afin d’accompagner votre développement, l’évolution de vos activités et l’amélioration continue de vos opérations.
Comprendre
Nous analysons votre organisation avant d'agir.
Nous prenons le temps de comprendre votre exploitation, votre organisation, vos contraintes réglementaires, vos ressources et vos objectifs afin d'identifier les véritables enjeux de votre projet.
Concevoir
Nous construisons une stratégie adaptée à votre compagnie.
À partir de cette analyse, nous définissons un plan d'action clair, réaliste et priorisé. Chaque recommandation est pensée pour être applicable dans votre environnement et répondre à vos objectifs.
Déployer
Nous intervenons aux côtés de vos équipes.
Nos experts vous accompagnent dans la mise en œuvre des actions : documentation, conformité, audits, formation, fonctions clés externalisées ou accompagnement des autorités.
Accompagner
Nous restons à vos côtés dans la durée.
Notre mission ne s'arrête pas à la livraison d'un document ou à la réussite d'un audit. Nous accompagnons l'évolution de votre société et restons disponibles pour répondre à vos nouveaux enjeux.
Comment créer un FBO ou une activité d'assistance en escale ?
Créer un FBO ou une activité d’assistance en escale nécessite de structurer une organisation performante, de définir les responsabilités, de mettre en place les procédures opérationnelles et de répondre aux exigences réglementaires applicables. Hexagone vous accompagne de la conception de votre projet jusqu’au lancement de vos opérations.
Qu'est-ce qu'un FBO ?
Un Fixed Base Operator (FBO) est un organisme spécialisé dans l’assistance aux aéronefs de l’aviation d’affaires. Il propose notamment des services d’accueil des équipages et des passagers, d’assistance en escale, de coordination des opérations au sol, de ravitaillement et de prestations VIP.
Qu'est-ce qu'un organisme d'assistance en escale ?
Un organisme d’assistance en escale assure les services nécessaires au bon déroulement des opérations au sol. Selon ses activités, il peut prendre en charge les aéronefs, les équipages, les passagers, les bagages, le fret ou encore la coordination des opérations.
Pouvez-vous accompagner la certification IS-BAH ou les audits ISAGO ?
Oui. Nous accompagnons les FBO et les organismes d’assistance en escale dans la préparation de la certification IS-BAH, des audits ISAGO et dans la mise en conformité avec les exigences du référentiel Ground Handling de l’EASA.
Pouvez-vous préparer notre organisation à un audit ?
Oui. Nous réalisons des audits internes, préparons vos équipes aux audits des autorités, des compagnies aériennes ou de vos clients, puis vous accompagnons dans la mise en œuvre des actions correctives.
Pouvez-vous externaliser certaines fonctions clés ?
Oui. Nous pouvons assurer ou accompagner plusieurs fonctions telles que la conformité réglementaire, le système de gestion de la sécurité (SGS), la qualité ou d’autres fonctions clés selon les besoins de votre organisation.
Intervenez-vous uniquement en France ?
Non. Nos consultants interviennent en France, partout en Europe et à l’international, directement sur site ou à distance, en français comme en anglais.
Pouvez-vous accompagner le développement de notre activité ?
Absolument. Développement de nouveaux services, amélioration de la qualité de service, structuration de votre organisation, croissance de vos opérations ou diversification de vos activités : nous adaptons notre accompagnement à vos ambitions.
Proposez-vous également la formation des équipes ?
Oui. Nous concevons et animons des formations destinées aux agents d’assistance en escale, personnels d’accueil, managers, responsables opérationnels et fonctions support afin de développer durablement les compétences de vos équipes.
Quels sont les principaux référentiels applicables à un FBO ou à un organisme d'assistance en escale ?
Les FBO et les organismes d’assistance en escale sont soumis à plusieurs exigences réglementaires et référentiels reconnus à l’échelle internationale. Selon la nature de vos activités, cela peut inclure les exigences du Ground Handling de l’EASA, la certification IS-BAH (International Standard for Business Aircraft Handling) pour les FBO dédiés à l’aviation d’affaires, ou encore les audits ISAGO (IATA Safety Audit for Ground Operations) destinés aux organismes d’assistance en escale. À ces référentiels s’ajoutent les exigences liées au système de gestion de la sécurité (SGS), à la sûreté, à la formation des équipes et aux procédures opérationnelles. Hexagone vous accompagne dans l’identification des référentiels applicables à votre activité, leur mise en œuvre et la préparation des audits ou certifications correspondants.
